所谓的不断反问法，就是不断地挑战你得出来的结论，直到你想不出问题为止。我第一次用这个方法是思考”同样是有潜在危险的东西，为什么人看到笼子里的老虎会害怕，而看到接好电源的插座不会害怕”，分享一下我的质疑思路，欢迎大家批评指正。

因为笼子里的老虎可怕，而插座不可怕。——>为什么笼子里的老虎可怕，而插座不可怕？——>因为老虎有危险——>插座表示很冤，说我也有危险啊？——>因为老虎会动，插座不会动——>鸡也会动，为什么大家不害怕鸡？——>因为人们没有驯服老虎,而插座是人类自己创造出来的——>人们害怕自己没有驯服的东西，缺少控制感的东西——>可是蛇在笼子里？——>人们信不过笼子是绝对安全的，人们被自己的害怕蒙蔽了双眼，而忽略了笼子。

通过不断地提问和挑战自己的结论，我们就可以回溯一些跟人性本质相关的结论来。

一、确定评估方法

我们有了评估用户体验的评估指标，以及每个指标的评估维度。我们还需要落实这些维度的评估方法。这样才能构建起整个体系，只有评估维度，没有评估方法，那就是纸上谈兵，无用武之地。

说两种常规的评估方法：

用户调研，即让用户根据自己的真实体验，对每个评估维度进行反馈，例如拍照角度、滤镜选择、拍照光线就可以通过用户调研来评估。

结合业务指标分析，例如分析存储速度，可以统计存储一张照片的平均时间，存储时间的分布等。

以上我们就构建了一套可以循环的用户体验评估体系：

通过评估方法获得评估数据，分析评估数据中比例最高的问题，选择其中roi最大（一般而言，基本需求>期望需求>兴奋需求）的问题，针对问题得到解决方法，再通过评估数据衡量是否得到妥善解决和改善。例如：通过用户体验评估数据，发现反馈拍照角度的比例最高，我们直接定位出在拍照角度上存在问题，是不是可以考虑加入一些黑科技，在用户拍照时建议合适的角度。

2.2拆解用户体验评估的指标

在上面一步中，我们得到了美颜相机满足的需求：快速拍出可分享的好看照片。于是，得到如下用户体验评估指标：快，真，美。

所谓的快，是指要用尽可能少的次数拍出满意的照片。尤其是多人拍照的时候，是不允许反复在那找角度，调距离的。在大家面前，一次拍出好看的照片，才能体现出你360度无死角，不做作。

所谓的真，简单而言就是类似裸妆一样，一定要看起来像素颜。如果拍出来的照片别人不认识你了，那自然是违背了真善美的社会价值观。

所谓的美，就是拍出来的照片要好看，能展示出用户最美的一面。随着社会认可的价值观的多元化，很多人追求的美已经不是单纯的漂亮，而是要有个性，有趣。这也是各种贴纸相机大行其道的一个原因。

2.3为每个指标丰富评估维度

我们得到了衡量用户体验的指标，但这些指标的粒度很粗，不具有实际的操作价值，我们需要将这些指标拆解成更细的评估维度。这里我使用的方法是”老板逼死法”（恩，我语文就这水平）。所谓的老板逼死法是，假设你在某个评估指标上做得很差（例如快），老板面无表情地问你”小李啊，我们在快上面做得不太好啊，是什么原因呢”。你微微颤抖，逼死所有的脑细胞，想到：用户拍照一直在找角度，选择不出合适的滤镜，拍照时光线不合适，存储一张照片速度太慢…。归纳去重一下，就可以得到衡量快这个指标的评估维度了：拍照角度，滤镜选择，拍照光线，存储速度…。

以上是关于构建用户体验评估体系的一些想法，源自于工作中的一些体会和mentor的一些分享。有不对或者不全面的地方，希望大家批评指正，也欢迎大家和我交流，每个意见我都会认真对待。