To B端的产品经理应该怎么做

产品主要被分为两种,一种叫做2C的产品,即做面对用户产品(TO Customer)比如说微信,点评,58同城……。另外一种叫做2B的产品,即面对企业的产品(TO Business),比如说钉钉,明道,Worktile等……

虽然两者为了服务于公司对于产品的商业目标,都是要打造好的用户体验,留住更多的用户和吸引更多的用户,但两者对用户体验的体现方式有所不同。

帮企业挣钱

从以上两点入手,就可以看出对企业级产品的要求:了解企业的运作,了解企业所在的行业。考虑的是如何引用高效的管理方式降低成本,如何为企业提供更好的对外通道获取更多的销售机会继而帮企业挣钱。如果企业规模越大,业务和规范就会越复杂,相应的产品就得考虑去适应企业用户关于权限和数据安全各个方面的诉求。同时,由于企业的普通员工都不是为企业花钱的用户,他们用企业软件是为了工作,而不是生活上的诉求。所以对于企业级产品交互设计并不是产品的主要着力点。

而面向企业的产品,也是要完成企业的目标。而企业的目标就是盈利,而帮助公司盈利就可以分为两个纬度:

节省企业的成本

企业级的产品非常难做,因为企业低效的流程和方法很难从上而下改进,只能从下而上。譬如大野耐一花费了他三十多年才在丰田内推行了他的”精益制造”的方法。所以,企业级产品对产品经理思维的逻辑性和企业和行业的理解要求非常高,一般人很难有机会去理解公司的商业运作过程,所以做得好的企业级产品经理的数量就很少。

数量少是一方面,另一方面企业级产品需要有相关的经历才能有所体会,说出来又会比较复杂。这就导致企业级的产品互联网上缺乏话语权,网上很少有企业级产品相关的知识,人们不知道企业级产品究竟做什么,应该怎么做,什么样才叫做得好。因为缺乏产品知识的积累,产品的成长过程就更加漫长。

 面向用户的产品在吸引到用户,完成用户的目标(譬如说聊天,打车,找地方吃饭……)的基础上,还要考虑如何让界面更加的简单,交互方式更符合人的固有习惯,因为一个产品最终表现的好坏,是基于产品的活跃度来说话的,用的越多,产品就越有可能挣到钱。拿微信来说,如果需要点十几次屏幕才能找到人聊天,估计也没人每天都用,所以《Dont make me think》和《Simple and Usable Web,Mobile,and Interaction Design》这两本描述的产品设计的书内写的设计原则便传播开来,书中诸多比如”不要让用户去想”,”把用户当傻瓜”,这些语句非常便于理解(看起来)。而且细节的交互设计这个东西似乎每个人都可以插上一嘴,加上国内产品经理的”黄埔军校”腾讯公司非常注重产品设计的细节,于是产品经理需要注重细节的概念便开始深入人心。