除了“推送”和“激励”,唤醒“沉睡”用户还可以怎么做?

所谓的“沉睡”用户,是指一段时间没有使用你APP的人。“一段时间”的长短根据产品功能以及定位而有所不同,可能是一个星期,也可能是一个月。

比如,新浪微博,如果用户一个星期没有使用,那极有可能是不想再用了,这时微博就会儿根据之前对你的用户画像来推送给你感兴趣的新鲜事儿以此来“唤醒”你。比如,去哪儿,因为用户不太可能每个星期都订机票订酒店,所以“一段时间”会比较长,它会在你离开一个月左右的时候通过一些满减优惠券和低价折扣的“利益”诱惑来唤醒你。“消息推送”和“物质激励”是最常用的唤醒用户的方法。唤醒用户,其实就是想留住用户,并增加用户黏性。

要想唤醒用户,首先要清楚用户为什么流失?

1,产品没有解决用户的真正需求

这个原因其实有两个方面,一是产品的切入点不对,解决的只是表面问题,没有深挖用户场景;二是这部分用户不是产品的目标用户,那就要小心不要被这部分用户的建议带偏产品方向。

2,用户没有形成使用习惯

新产品对于用户来说其实是在培养一种新的习惯,而习惯的形成就需要一段持续性的时间,所以很可能是产品满足了用户需求,但用户没有形成使用产品的习惯。

3,用户对产品持怀疑态度

在没有完全了解这款产品之前,用户会有很有疑虑,这个产品适不适合我?这个产品好不好?如果产品在用户最初使用时没有给他们打消这些疑虑,那么用户是对产品持怀疑态度的,必然也没有持续使用的动力。

4,产品使用起来复杂,不易上手

产品要想让用户接受,首先用户得会用。要么产品付出教育用户的成本,要么产品做的极其简单,降低用户的学习成本。这是一切产品的基本原则。

针对以上几种情况,除了“消息推送”和“物质激励”的方式外,还可以怎样唤醒用户呢?

1)唤醒用户,也要区分“目标用户”

收到用户的意见反馈是件好事,但用户的意见多种多样,产品可不一定全部都要按照这些意见去更新迭代,这就需要在制定唤醒计划之前,根据用户数据,确定唤醒的是产品的“目标用户”,在降低唤醒计划成本的同时,确保可以触达到精准的用户。

2)习惯需要提醒和监督

新习惯的形成有时候需要借助一些“外力”来实现,对于产品来说,用户如果缺乏频繁使用的决心和毅力,那就不妨加一些“提醒”和“监督”的小功能,让用户能频繁的看到这个产品并有动力来使用它。

比如一些运动类APP,它的一部分用户其实是“懒惰”的,不能长期坚持下去,但是“排行榜”的功能其实算是一个内部的激励,利用人们“争强好胜”和“虚荣心”,来激励用户每天坚持来用。

3)“从众心理”和“先入为主”

如果10个人中有9个人觉得这件事是对的,另一个人在得知这一结果后,基本会丧失自己对这件事的判断,也认为是对的。这就是“从众心理”和“先入为主”。做产品的时候,就可以利用这两点来做用户分享和口碑传播。在用户使用产品时就明确告知用户有多少跟你相同的人在使用这个产品,这个产品为你们这群人特定推出了什么功能,跟你相同的人都说这个产品特别好用。这样用户就有使用下去的信心了。

4)极简主义

这就涉及到产品交互设计,界面设计以及功能流程设计了,只有一切从简,降低用户的使用门槛,提高使用效率,用户才有使用下去的“能力”。

作者:Lucas

来源:知乎

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