当今，用户体验（User Experience, UX）在科技和设计行业是一个流行词。因为UX是一个不断增长的领域，它不断被定义，许多人不确定UX意味着什么，以及如何正确地使用这个术语。

在谈论数字界面（如网站或移动应用）时，经常会听到有人提及UX。虽然这并不是错误的，但深入了解用户体验对于完整理解用户体验是什么，以及为什么对它有更多的了解是有必要的。

一.什么是用户体验 (UX)?

UX代表“用户体验(user experience)”。当我们说“用户体验”时，我们指的是人类如何与网络或物质世界互动。

你随处可遇到经过设计的用户体验。从表面上看，从你与软件产品交互的方式到开关的位置以及它的形状，都是构建用户体验的元素的例子。当你使用产品时，你与产品的全部交互作用就变成了你的体验。

我们身边的所有物品都有用户体验——从地铁的触屏亭到可以让我们制作一份美味咖啡的高端咖啡机。使用手机或可穿戴设备的能力可以改善用户体验，就像通过数字触摸屏和语音指令与汽车互动一样，让你驾驶汽车更简单。

因此，一个产品的成功在于用户是如何看待它的。在使用产品时，人们通常用以下方法来评估他们的体验:

是否给我带来价值?

容易使用的吗?

使用起来舒服吗?

个人是否成为忠实于产品的普通用户取决于对这些问题的回答。

深入研究用户体验的元素

尼尔森·诺曼集团（Nielsen Norman Group）的联合创始人唐·诺曼（Don Norman）在 90 年代发明了“用户体验”一词，称“用户体验包括终端用户与公司、服务及其产品互动的方方面面。”

用他自己的话来说：“我发明了这个术语是因为我认为人机界面和可用性太窄了。我想要在这个系统中涵盖个人体验的全部方面，包括工业设计，图形，界面，物理交互，和手册。”

总之，UX是影响用户与产品交互的所有东西。

用户体验是关于感觉的。它超越了人机交互(HCI)，并特别强调了人性化的一面。人们把一次体验归类为个人时刻。

用户体验依赖于产品使用的上下文。UX涉及到理解用户操作的更大的上下文，并发现产品在他们的生活中扮演的角色。

用户的经验会随时间而变化。用户对产品的体验是动态的。例如，当一个新产品上市，或者一个新用户尝试一个产品时，他们可能会感到困惑，并且有复杂的感觉，因为他们没有任何背景去期待什么。稍后，当他们对产品更熟悉，并依赖于产品的价值时，他们的经验会变得越来越积极，因为他们会变得情绪化。

在技术术语中，UX包括人机交互和产品所有权的实际的、经验的、情感的、有意义的和有价值的方面。Peter Morville的UX蜂巢是一个帮你找到在不同领域的有效用户体验之间的最佳点的工具。

Peter Morville的UX蜂巢

可用的：产品需要简单易用。它应以一种既熟悉又可理解的方式来设计。

有用的：产品必须满足需求。如果产品没有在用户的生活中填补感知空缺，那么他们就没有真正的理由去使用它。

可取的：产品的视觉美学需要有吸引力。设计元素可以唤起积极的情感和欣赏。

可发现的：如果用户发现产品的问题，他们应该能够快速找到解决方案。

无障碍：产品或服务应该被设计成即使有残疾的用户也可以拥有与其他人一样的体验。

可信的：公司及其产品需要值得信赖。

当产品设计将外部的六个元素考虑进去时，它就会给用户带来价值，最大化用户的价值是用户体验的最终目标。

二，用户体验设计师的职责

UX设计师的任务作用是复杂的、具有挑战性的和多面的。尽管不同公司的用户体验设计师的职责可能有所不同，但一个有效的用户体验设计团队通过信息架构、交互设计、信息设计和视觉设计来设计和构建用户体验。

UX设计师真正做了什么?

当UX设计师创建一个新产品时，用户研究是第一位的。用户体验设计师定义目标受众——他们是产品最重要的用户——以及受众所拥有的目标和需求。

接下来，UX设计人员通过关注以下方面来满足这些需求。

视觉设计：为用户界面创建有效的可视层次结构。

信息体系结构：通过分析关键任务，并相应地定义用户流，满足目标受众的目标。

交互设计：优化人与产品界面之间的相互作用。

可用性：分析人们如何使用产品。

内容策略：调整内容与整体产品策略。

用户体验设计师同样花很多时间来合作。设计是一项团队运动，对于用户体验设计师来说，从项目开始到实施过程中，有效地传达设计决策是非常重要的。理解开发人员、产品经理、营销人员和其他设计师的动机的能力对UX设计人员至关重要。他们的工作影响到许多不同的领域，他们应该能够与所有部门有效合作，以创造出一个成功的产品。例如，用户体验设计师编写的用户研究报告可能包含大量关于用户行为的定性数据，可以帮助营销团队开发其内容策略。

最后，用户体验设计师在原型设计上花费了大量的时间。原型设计是UX设计过程的一个重要组成部分，它用于创建可以在最终版本生成和发布之前进行测试和调整的样例产品。原型可以是任何东西，从代表不同屏幕的低保真草图到一个高保真的像素完美的交互式界面。原型的目标是在最终方案前测试产品(和产品创意)。它有助于解决可用性问题，并可以揭示需要改进的领域，以更好地满足客户的需求。使用Adobe XD更快地创建原型。这是设计和原型化用户体验的第一个全能解决方案。

当然，不仅仅是用户的需求。UX设计人员还必须考虑业务目标。用户体验设计师必须在用户和企业之间取得平衡，以创建可行的解决方案。

三.什么是用户体验设计?

简言之，用户体验设计（UXD或UED）是一种设计有用、易用、令人愉悦的物理或数字产品的过程。但它远不止于此。这里需考虑 5 点:

1.用户体验设计不是视觉设计或UI设计

用户体验设计经常被误以为是视觉或UI设计。这是因为对很多人来说，“设计”这个词与颜色和图形有关。但是用户体验设计是不同的。

用户界面（UI）被定义为人与系统间的通信媒介。随着个人电脑和移动设备的使用量的增加，这一术语通常被认为是指图形用户界面（GUI）——产品的外观、感觉、展示和交互性。

虽然UI显然是用户体验的重要组成部分，但用户体验设计师并没有像视觉或界面设计师那样创造东西。用户体验设计师设计视觉效果背后的功能——这一过程使产品更好的为被使用者使用。用户体验填补了事物如何出现及它如何工作或感知的差距。

2.用户设计不仅仅是可用性

一个常见的误解是用户体验设计是关于可用性的。很容易理解为什么-可用性意味着产品既可用又有用

可用性是用户界面的一个质量属性，它涵盖了产品是否易于学习、高效使用、愉快等等。

的确，可用性在用户体验中是最重要的因素之一，但将用户体验限制到这一元素将会使你的产品受挫。

3. 用户体验设计并不是一刀切

从带有微屏幕的智能手表到最宽的电视屏幕，内容应该被开发在不同屏幕尺寸范围内进行展示和交互。但针对不同的设备进行设计更多的是调整内容以便在不同的屏幕上显示。它涉及到很多复杂性:设计师需要最大化每个设备的用户体验，因此用户相信这款应用实际上是为他们的设备而设计的，而不是简单地拉伸到屏幕上。

4. 用户体验设计是关于人的

UX是一种设计方法，它考虑到人与产品或服务的交互的所有方面。它根植于对用户行为、需求、目标、动机以及他们使用产品的环境的深入理解，最终目标是满足用户体验的那些方面的解决方案。用户体验设计是服务的艺术——为人们创造价值。

用户体验设计不能适应每一个用户的情况，因为作为人，所有人都是不同的。对一个人有效的方法可能会对另一个人产生相反的效果。用户体验设计是为你的目标受众提供最好的、最有效的解决方案。

因此，为了创造良好的用户体验，设计师需要对使用该产品的人有同理心。

5.用户体验设计是一个持续的过程

随着新技术的发展和新接收到的反馈，产品的用户体验设计将随着时间的推移而发展。随着产品的发展和变化，用户体验设计也需要更新