如何进行客户关系管理?

客户关系管理的定义是:企业为提高核心竞争力,利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互,从而提升其管理方式,向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户,增加市场。

作用:

1、提高市场营销效果;

2、为生产研发提供决策支持;

3、提供技术支持的重要手段;

4、为财务金融策略提供决策支持;

5、为适时调整内部管理提供依据;

6、使企业的资源得到合理利用。