CRM的职业前景和应该具备的能力

  CRM 的职业前景如何,我们先得看 CRM 整体的市场环境如何。商例如用友、金蝶,大型厂商例如 SalesForce、百会、XTOOLS、微软CRM。他们的市场是比较稳固的,客户也比较多,但他们也因为体量太大,所以转型很难,因此以 Salesforce 为代表的新型 CRM 厂商一进入中国就快速占领了大客户市场。下述结论来自易观2016年9月出具的报告,《中国企业级SaaS+CRM市场专题研究报告》

  1. 企业级 SaaS 市场是当下互联网领域发展最为迅速的行业之一,而其中,SaaS CRM市场(含SFA、外勤、SCRM)从2014年前的市场规模 4 亿元到2016年预估的 37.8 亿元得见 SaaS CRM 市场的发展势头。 

  2. 早期的 SaaS CRM 服务商集软件设计开发、服务运营、市场营销、系统集成等角色于一身,伴随 着 IT 技术的快速发展以及“互联网+”战略的落地,SaaS 逐渐开始了个性化与分工细化合作的趋势, SaaS CRM 产业的生态系统正在逐渐形成。目前,SaaS CRM 生态系统已逐渐成形,产业链上下各个 环节开始进一步完善与细分。

  3. PaaS 平台成为 SaaS CRM 厂商的发展趋势 4. 当前属于错位竞争市场,尚无厂商具备全面统领市场的地位与能力

从上述结论我们不难看出,当前国内企业级的服务市场仅处于萌芽期,有很大的发展空间,且目前正在向细分化、垂直化的方向发展。

  而 CRM 的核心功能:大数据的分析挖掘也将在这个阶段得到飞速发展。随着云计算技术的兴起,大数据挖掘将会越来越成熟,为企业的决策带来更多有价值的信息。

  好了,上面是一些重要信息。结论就是:随着企业数字化转型和需求的不断升级,对细分化、垂直化的CRM将会具备更多需求,而云计算的发展也让CRM的价值得以更大的发挥,能够完成企业的垂直、细分化的独特需求。


  接下去就是第二个问题了:进入 CRM 行业应该具备哪些能力?

  1、行业知识储备:这个行业知识不单单只 CRM,同样指使用 CRM 系统企业的行业的资讯。不管你是 IT 还是客户经理,想要真正弄懂顾客的需求都需要日积月累的知识储备,对行业的现状、变化、趋势要有 Insight,而不是人云亦云。

  2、各种数据处理都要学会的技术:如果你是希望从事 IT 方面,那么可能数据挖掘、前端APP、后台框架搭建都会是不错的选择,但数据挖掘是最难也将是收入最高的一个分类。

  3、统筹能力:项目的开发需求的分配,产品的更新迭代、测试等等,都由一整个团队完成。因此需要安排好每个人的工作量、工作计划(时间点)、以及产品的开发计划。