新手引导还有哪些设计要点？

1. 文案精准，通俗易懂

好的文案和排版可以洞察用户的心理，利用产品特性，以最能吸引用户注意力的方式让用户迅速理解你所要表达的意思。

一个人的短时记忆一般只能记得 5 个字，最多记得 9 个，文案字数过多用户很容易遗忘和出现记忆的偏差。所以在新手引导中的文案要简短、有效、突出重点！如果实在无法精简的话可以考虑用文字分层。

2. 内容不要过多，明确显示进度

不要填鸭式地给用户一次灌输过多的信息，用户初次接触这款产品，无论你的新手引导设计的多么的精彩绝伦，也很少有用户耐心地阅读并且一次交代太多内容，很容易让用户产生“这款产品很复杂”的印象。

所以我们在设计新手引导的过程中，确保只提供给用户最适时和必要的帮助，保留用户主动探索的权利和积极性。同时让用户实时知道自己的进度，否则很容易让用户失去控制感，产生焦躁情绪，从而直接选择跳过。

3. 让用户有成就感

用户完成引导中的任务或操作时，给予用户及时的反馈，或者对用户进行鼓励，带给他们成就感。比如：可以给出较为夸张的赞美式反馈，如果是有涉及消费的产品可以以代金券、优惠券的形式给用户奖励。

在设计比较长的引导任务的时候记得要“用最短路径让用户获得最好的成果”，让用户产生“哇！我这么厉害！”的感觉。

比如：在游戏教学中常常会让用户迅速享受到满血通关的快感。

4. 与品牌相近的风格

新手引导的风格基调最好和品牌风格一致，例如：知乎的学术风格、豆瓣的小清新风格、简书的简洁风格、bilibili的二次元风格等等，这些产品都有自己的品牌基因。

产品的每个部分如果都能传达给用户同样的品牌形象，就可以加强品牌在用户心理的认知。比如：如果你的产品是bilibili这种带有二次元风格的产品，那新手引导就不要选用金融产品的商务风格。

5. 增加趣味性

尝试让自己的引导更有趣，让用户愿意看、喜欢看！

比如：使用卡通产品形象来和用户进行对话，为形式和内容都增加了更多的趣味性。可爱的动画形象，拟人化、口语化的语言引导等等，这些方式都可以降低用户对于被打扰这件事情的反感，在愉悦的心情下快速掌握引导内容。

在这种引导风格中做的比较优秀的是bilibili、闲鱼、自如、盒马、这几款APP。

6. 在合适的时机出现

现在人们都讲究界限感，新手引导是引导不是骚扰，所以并不需要一股脑儿地把所有东西都教给用户。

我们需要确保引导不会打扰到用户本身的操作，最好能仔细分析用户行为预判他接下来可能需要的操作，在用户恰好需要一些提示的时候适时出现，无所适从的用户会觉得这款产品很贴心，毕竟雪中送炭更好过锦上添花，让用户感觉“这帮助来的刚刚好！”

7. 可以跳过可以随时忽略

并不是所有的用户都是需要引导的，也并不是所有用户都愿意被引导，所以要给用户选择的余地，让用户根据自己的情况自行进行选择。

写在最后

本文从各个方面探讨了新手引导方式，但并不是所有的产品都需要新手引导，常态型产品不需要新手引导。例如：购物类、新闻类、信息社交类。它们的界面和操作流程我们已经基本熟悉了，所以不需要过多的新手引导来浪费用户的时间。

新手引导最重要的是要契合产品本身，在合适的时机，以恰当的方式，在不剥夺用户探索权利的情况下，去引导用户更好地使用这款产品。

新手引导虽然是很小的一个环节，但在产品设计中每个环节都是非常重要的，它们直接影响了用户的使用感受。所以希望产品设计者都能像匠人一样去打磨自己的产品，给用户带来高水准的用户体验。

作者：大地，希望和大家一起探讨运营工作