互联网运营

互联网运营三个层面:1、内容运营;2、用户运营;3、活动运营
用户运营:是指以网站或者产品的用户的活跃、存留、付费为目标,依据用户的需求,以人为中心的运营手段,制定运营方案;常见于UGC社区,贴吧,以贴近用户,用户感兴趣的话题为主,引导用户为手段的运营方式。

活动运营:是指开展独立活动、联合活动、拉动某一个或者多个指标的短期提升。活动运营主要是策划活动。

内容运营:是指通过创造、编辑、组织、呈现网站内容,用户产生的高质量内容或者自己原创高质量的内容,通过编辑,整合,优化等方式进行加工,配合其他手段进行传播。

互联网运营的三个指标:1、拉新; 2、留存; 3、促活

拉新:吸引用户 为你的产品带来新用户或者流量。带来新用户的手段和途径可以是多种多样的,比如制造传播性的话题和事件,可以是投放广告,SEM、SEO手段,可以是通过微博、微信;因而,在拉新的层面上,一个运营可能会涉及到以上各种手段中的一种或多种。

留存:留住用户 通过各种运营手段确保用户愿意留下来跟你一起玩。留存所对应的指标叫做留存率,再细一点,还可以再细分为次日留存、7日留存等等。一个产品最悲催的情况莫过于,砸了大量银子和资源把用户成群结队的引进来,最后却发现用户的留存低得可怜。

促活: 用户爱你 就是让你的用户愿意更频繁、更开心的跟你在一起玩。通过数据分析了解用户的喜好,抓住用户的痛点持续扩大影响,进行CRM管理,用户等级设置,用户激励体系的创建和完善等。

在做活动运营的时候一定要有一个思维框架,最好从上至下去罗列你的问题,中间涉及的点就是解决问题的过程。


1.确定活动的目标,确定活动目标,确定活动目标,重要的字眼自动看三遍。拉新、活跃、促销还是品牌等等,明确结果数据。明确的目标就是活动运营的第一步,目标是之后的一切运营决策的指导方针。简而言之,明确的目标还有助于我们在运营之中解决分(si)歧(bi)和作出相对合理的决策。你只有把结构先行,就是知道这是活动的结果,为这一次活动匹配相应的资源,实现这次的目的,不会偏离此次活动的初衷。运营就是达成结果的过程,运营的层次就是对什么结果负责就是什么级别的运营。

2.确立时间节点。活动运营最重要的一点是抓住时间优先权,早规划,早策划,早准备。按季度,重点节假日/重大赛事等安排活动,留出日常小活动的配额,列出大致活动主题规划,预算,时间点等。做活动的时间离不开三个,时事热点,根据一些热点去策划相应的活动;传统节日,做一些营销活动;自己造节日,根据自己的业务类型去策划一些现场活动。大家都知道,天猫的双十一,京东的618是很厉害的。但如果没有很强大的资源以及团队背景,还是建议根据自己的业务类型,策划一些相应的活动。

3.确定活动的类型玩法。到底用什么形式来呈现这次活动。活动特点在哪里?这个活动跟别的有什么不同?活动的奖品好玩有趣?现在活动太多了,如果线下活动比较频繁,不能凸显营销的目的以及营销的结果,那么最终的效果也是可想而知的。就比如说杜蕾斯的每一次活动都是恰到好处,然后引发别人去转发。

4.项目确定,跟进设计、产品、开发、物流、渠道等。确定跟进人员,落实好每一个物料的完成时间,和相关的宣传渠道。推广渠道准备。关于活动的推广渠道,开始前就要有计划。一般把宣传渠道分为站内渠道和站外渠道。站内的渠道主要是产品的介绍和推送。站外的渠道是指资源互换、媒体的合作,名人推广等。

5.做好风控方案。风控方案指的是本次活动的后备方案。我们需要把每一次的活动风险次数降到最低,这时候需要未雨绸缪。后备方案主要涉及到技术、推广渠道和作弊漏洞等方面。

6.活动进行中数据监控。这里有两个事情比较重要,数据和反馈。数据是实时的,拿到之后做分析,然后去改进。

7.活动复盘。在活动结束之后做活动复盘,主要是从活动的背景,目标,以及活动取得的效果,以及不好的地方进行一个总结。最后需要一个改进方案,针对那个地方不好,有一个改进的方案,这是一个重要部分,同时也可以避免一些重蹈覆辙。运营最好的活动永远都在下一次。

运营的基础能力

运营的准入门槛确实很低,这是因为所包含的工作范围太广,比如用户QQ/微信群维护、答疑等很基础的执行工作都能算到运营范畴。

但正如我上面所说——这是解决方案中需要这些基础执行职位实现某项作用,比如通过用户微信群活跃增强用户归属感。

其实“发现渠道、方式红利,通过正确、有效的方式渠道实现目的”是非常有技术含量、打造高商业效率、节省成本的工作。

并且深入到具体工作职能中,比如新媒体运营、SEO、广告投放、用户运营细化等都是有一定技术含量,并且需要利用公司资源买单获取经验的高成本经验。

我在此总结个人认为的基础能力选项:

1、执行力

这项是通用能力,在任何职业中都需要,做好运营工作多实践、多尝试是必须依靠强大执行力的;

2、总结思考

只有实践后深入总结,把付出的金钱、时间成本转化为经验,为下次决策提供参考,我们才能像持续迭代的算法一样获得更高的收获;

3、写作

运营需要文案、写作的场景实在是太多了,一定要会,并且利用执行、总结思考不断迭代,成为基本功;

4、一定的创意能力

运营所面临的多是没有成熟经验可供参考、学习的新场景、问题,这就需要一定的创意能力,利用较小的成本撬动更好的结果。小如微博内有奖转发、公众号底部二维码、内容爆款等,大如刷屏创意、话题运营等;

5、一定的资源整合能力

这里面有个思维误区:认为只有外部的才是“资源”,其实内部展示、用户群体、自有宣传渠道等都可以看做资源。资源整合能力结合创意能力就是可以获得和潜在合作方的互利合作。当你整合能力较强时,你不仅可以获得更多的合作资源,还应该学会判断合作方、合作方式的优劣;

6、一定的项目管理能力

大家都有把事情推进、产生结果的意愿,但当涉及协调产品、外部合作方等复杂项目时,就要学会一定的项目管理知识来避免项目延期、低级失误等风险。其实运营主导、发起临时项目时,也是透资个人信用,出现低级失误不仅会影响到个人工作成果,更会损失项目相关方的信任,为下次项目埋雷;

7、一定的产品思维

产品、已有用户等其实是运营最好的资源,大家都能想到如何撬动用户,但也可以有效的撬动产品,从规则层面影响用户、改善产品,提升运营效率。因为运营和产品所关注的目标有所不同,所思考的实现路径自然也不同,运营自然可以影响、决策产品走向,这时候具备需求、场景等基本思维就是高效利用资源的必备素质;

8、学习热情

这可能是最基本、最重要的基础素质了,正如上面所说“运营分出来的职位只不过是实现目的的综合解决方案之一”,那么为了使解决方案更加高效、有用,行业应该遵循的策略就是“什么行为有效就做什么,将有效行为标准化成职业”。这时候就会不断淘汰、边缘化一批职能,比如移动化后边缘化网站相关的职能,同时我们还应该做到职能领域更深度的专业化和关联化,比如学习用户运营的分级,针对不同用户群体采取不同策略,比如为了学习用户行为思考更好的策略需要学习数据分析等等。

作者:运营喵
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来源:知乎