10. 情感化设计

用户体验不仅仅是可用性，更重要的是响应用户的情感。当我们回顾用户体验很棒的产品时，我们常常想起那些精心设计的、给我们惊喜的产品。

10.1. 个性化体验

如今，个性化已经成为App脱颖而出的主要特点之一。产品的作用是与用户连接并提供他们所需要的内容，个性化能让这个过程感觉更真实。

利用个性化或者人格化，有无数的方法能提高App的用户体验。根据用户的位置、搜索记录和购买记录，可以提供个性化的内容。例如，如果你的用户喜欢每月购买特定的商品，App可以记录这些商品并在恰当的时间点推荐给用户。

星巴克App就遵循着这个思路。星巴克根据用户的购买记录（比如常点的咖啡）来提供特别优惠。

10.2. 可爱的动画

功能性的动画是为了提高信息传递的有效性、便于用户理解；而有趣的、可爱的动画则是更贴合用户的心理感受，是一种情感化设计。可爱的动画能清楚地传达一个信息：App的研发团队关注用户的内心感受。

（图片来源：Serhii Hanushchak）

11. 优化消息推送

讨人厌的消息推送是用户卸载App的首要原因（71%的受访者选择了这个选项）。

（图片来源：Appiterate Survey）

不要因为具备消息推送的能力就随意推送，任何一条消息都应该是精心筛选过的，是有价值的。

11.1. 推送有价值的内容

当用户开始使用App时，他们不会介意收到消息推送，只要消息是有价值的。几乎半数的用户对收到感兴趣的通知而心存感激，个性化的消息推送就是其中的要点。Netflix在推送有价值的内容上做的很好：根据用户的观看、收藏等数据对每位用户个性化推荐。

Netflix根据用户需求个性化推送通知

11.2. 避免在短时间内集中发送多条通知

短时间内发送多条通知会造成推送过度，这会迫使用户忽略其中的大多数。应整理消息推送的各个类型，然后限制推送总数。

11.3. 把控消息推送的时机

推送的时机和推送的内容同等重要。不要在莫名其妙的时间点（比如午夜）推送消息。消息推送的最佳时间段是手机使用的高峰期：下午六点到十点。

（图片来源：comScore）

11.4. 考虑其他渠道传递消息

消息推送并不是传递消息的唯一渠道，还可以使用短信通知、电子邮件、App通知等方式，应根据消息的紧急程度和内容类型选择恰当的渠道。

（图片来源：Appboy）

12. 针对移动设备的优化

12.1. 考虑到中断情况

我们的生活中充满了中断，很多事情都在分散我们的注意力，更不用说移动设备的大多数使用场景是在室外。用户在等车时使用App，则用户的使用进程可能在任何时间点被打断，当再次打开App时，如果清除了上次的浏览位置，就不能说是好的用户体验。当发生中断时，App应保持当前的状态，并支持用户在刚才的断点处继续使用。

12.2. 利用移动设备的功能特点

移动设备有很多传感器（摄像头、定位、加速传感器等），可用于改善用户体验。以下是一些可能用到的特性：

• 摄像头

可以利用摄像头和照相机来简化表单填写，比如，可以打开照相机自动识别银行卡号。

（图片来源：Business Insider）

• 定位追踪

App可以使用设备的位置数据来提供与用户位置相关的内容或简化某些操作。比如快递服务或者外卖服务的App，可以自动检测用户的当前位置并要求用户确认或者修改，而无需完全依赖用户手动输入。

Uber利用手机的定位服务，减少用户手动输入的操作

• 生物特征认证

使用诸如指纹识别或面部识别之类的功能，可以减少登录步骤。

指纹登录功能

iPhone X的脸部识别（图片来源：Tesco）

12.3. 拓展产品渠道

不要认为App是孤立存在的，当谈到用户任务和用户体验时，最终目标应该是在所有终端创建无缝衔接的使用体验，不管用户是从移动端换到PC还是平板，都能继续完成用户任务。根据Appticles的数据，37%的用户在移动端浏览，但是在PC端完成购买。

13. App的设计应适应新兴市场

谷歌报告显示，未来几年将新增 10 亿联网用户，其中的大多数来自新兴市场（即所谓的移动手机新兴市场，包括印度、印尼、巴西、尼日利亚等），这些市场的用户将通过移动设备联网，这些用户的使用经验和用户需求也不同于成熟市场（比如中国、美国、欧洲等）。

如果你对全球化感兴趣，那么深入研究新兴市场的用户需求是很有必要的。

13.1. 落后的网络普及

在网络成熟的地区，用户已经习惯于无处不在的4G或者3G网络，但并不是全世界都这样。新兴市场的产品必须适应网络普及率较差的情况，用户可能从Wifi切换到3G再到2G，甚至失去网络连接，App必须考虑到各个情况的异常处理方案。

针对这些新兴市场，有如下的建议：

• 确保App在断网情况下也能使用，允许缓存数据；

• 优化产品的加载速度。通过压缩图像等方式尽量降低页面大小。

YouTube Go提供了很好的范例。首先，这款App支持离线使用；其次，支持用户缓存视频，且可以选择不同的清晰度；最后，它还支持在离线情况下，与附近的设备共享视频。

Youtube Go的离线共享视频功能

Google News&Weather的做法也值得参考。这款App有一个名为“Lite模式”的特色功能，专门为慢速网速的用户而设计。当这个模式被激活时，将只加载重要内容，因此加载速度大大提升。据谷歌称，这种模式所需的流量只有正常模式的三分之一，当App检测到网速较慢时，将自动激活为Lite模式。

13.2. 有限的数据

大约95%的新兴市场中，移动数据的价格相比于居民收入高的离谱。用户只能购买固定数量的数据，而许多人每月只能支付250Mb的流量。这些用户很重视对加载内容所需数据量的预判，以及产品在Wifi下自动加载、流量数据时自动暂停的功能。

下图是YouTube的另一个例子。用户选择一个视频后，可以选择视频的清晰度，然后App会告知用户这个视频将花费多少流量。

13.3. 有限的设备性能

在新兴市场中，智能手机的屏幕分辨率和iPhone天壤之别。新兴市场的大多数设备成本低于 100 美金，因此在设计产品时一定要考虑到有限的存储和处理能力，确保App能适配低端机和较低端的操作系统。

13.4. 结合当地文化和美学特点

极简主义的设计理念在当今西方世界很流行，但对于其他文化来说可能被认为太过简单。如果想让产品在新兴市场取得成功，那就要主义当地特色的文化和美学习惯。可以从地区流行的产品中获得灵感，也可以雇佣熟悉用户偏好的本地设计师。根据当地的美学习惯设计产品将使产品更可靠。

13.5. 结合区域特点设计产品功能

当谷歌设计印度版谷歌地图时，它认为印度是世界上最大的两轮车市场，数以百万计的摩托车和自行车骑手有不同于汽车驾驶员的需求。因此印度版谷歌地图发布了两轮模式，这种模式显示了使用两轮车的行进路线，汽车和卡车则无法使用这种路线。

14. 测试和反馈

以上的所有原则都能帮助你更好地设计App，但都无法取代用户研究和产品测试。产品经理仍然需要进行用户访谈、可用性测试以确定是否有需要调整之处。

14.1. 反馈机制

鼓励用户反馈、珍惜用户的每一次反馈。为了更好地收集用户反馈，需要在产品中建立一个反馈机制。这个反馈机制可以是调查问卷，也可以是用户留言，只要保证用户的反馈建议能准确传达到产品经理就可以。

14.2. 设计是一个永无止境的过程

客观地说，设计是一个不断改进的过程，设计没有最优只有更优。作为产品设计师，我们应使用数据分析、用户反馈等手段不断改进产品体验。

15. 总结

伟大的产品是用户体验和功能的完美结合，这是我们不懈追求的目标。但不要指望着App的初始版本就是完美的，相反，我们应将产品视为不断改进、不断调整的长期项目。冰冻三尺非一日之寒，结合数据、测试、反馈、需求分析等手段，来不断改进产品，不断优化体验，才是产品设计的正确姿势。

译者：李小新

原文作者：Nick Babich, a developer, tech enthusiast, and UX lover. He has spent the last 10 years working in the software industry with a specialized focus on development. He counts advertising, psychology, and cinema among his myriad interests.