CRM中客户接入渠道、客户分类、客户标签的使用

细分客户是另一种为销售带来好处的CRM系统实践。例如,客套CRM使这个过程变得超级简单、智能且高端。

销售员可以根据公司的需要创建它们,利用自定义字段和标签功能标记客户,有些人可能会发现按“婚姻状况”进行标记很有用,像医美行业人员,他们还对客户的身高体重进行标记,这些对企业来说,都是无价的。

标签也可以标注客户生命周期阶段(潜在客户、成交客户、复购客户)、采取的行动(填写联系表单、索要产品资料、下订单)、兴趣等等。它们通常用于可以快速更改的信息。同时,自定义字段便于更永久的数据:姓名、电话号码、生日、就业状况、社交网络资料、会员期限、订阅类型、公司规模、收入(根据需要继续)。

在客套CRM 中,有四个主要的字段类别:客户来源、客户分类、客户负责人、接入渠道,除了以上几个,还可以使用其他标签,更加详细的标记客户。

在任何情况下,细分客户都有助于报告、过滤、搜索,当然还有针对性营销。如果您发送带有个性化主题的营销方案,沟通率最多可提高 26%。此外,研究表明,有针对性的营销方案,可为公司带来大约 58% 的收入。个性化不是营销的未来——它已经存在。

作者:客套企业名录

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来源:知乎